Herroepings- en retourbeleid

Koop je als consument, dan kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen). De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Worden producten uit één bestelling apart geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Koop je zakelijk, dan geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek).

Wordt een product verzegeld geleverd, zoals een vial met een intacte afsluitdop en verzegeling, en verbreek je die verzegeling na de levering, dan kunnen wij die vial niet opnieuw verkopen of gebruiken: niet meer is te garanderen dat de inhoud onaangebroken en onbesmet is. Voor die vial vervalt het herroepingsrecht.

• Online: open je bestelling (via je account of de link in je bestelbevestiging) en kies 'Herroepen of probleem melden'.
• Per e-mail: stuur een duidelijke verklaring met je bestelnummer naar info@retaeu.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken; verplicht is dat niet.

Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Herroep je binnen de bedenktijd, dan ben je op tijd.

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug; wij laten je weten naar welk adres. Stuur ongeopende producten zo mogelijk in de originele verpakking terug. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Ga zorgvuldig om met het product: je mag het alleen hanteren zoals nodig is om de aard en de kenmerken vast te stellen. Neemt de waarde af doordat je verder bent gegaan, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, betalen wij alle betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de standaard verzendkosten (niet de meerkosten van een duurdere verzendwijze die je zelf koos). Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode; bij een bankoverschrijving naar de rekening waarvan je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt.

Is een product defect, beschadigd, onvolledig of niet wat je hebt besteld, dan heb je, los van de bedenktijd en ook als je de verzegeling al hebt verbroken, volgens de wet recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Meld het zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, met je bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Een melding binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, is in elk geval op tijd. De kosten van het terugsturen van een defect of onjuist product zijn voor ons.

Tot het pakket bij je is bezorgd, ligt het risico van verlies bij ons. Raakt een zending kwijt, dan sturen wij in overleg opnieuw of betalen wij je terug. Soms moet de vervoerder eerst onderzoek doen; dat starten wij.

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op. Is de bestelling nog niet verwerkt, dan annuleren wij die en betalen wij een eventuele betaling terug. Een bestelling die niet binnen de betaaltermijn is betaald, vervalt automatisch. Na verzending kun je gebruikmaken van de bedenktijd.

Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden en niet voor menselijke of dierlijke consumptie. Dat verandert niets aan je wettelijke rechten als consument.

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: RetaEU, info@retaeu.nl
• Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: …
• Besteld op / ontvangen op: …
• Bestelnummer: …
• Naam consument(en): …
• Adres consument(en): …
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

Vragen over herroepen, retourneren of een melding? Mail info@retaeu.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 38576539 en vermeld je bestelnummer.