Veelgestelde vragen
Antwoorden over bestellen, betalen, verzending, batches, opslag en de regels voor onderzoeksproducten. Staat je vraag er niet bij? Neem contact op.
Bestellingen & betalingen
- Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging. Deze betekent nog niet dat de betaling is ontvangen. Controleer ook je spammap. Op de bestelpagina vind je de actuele betaalstatus en, zolang de bestelling openstaat, de route naar betalen.
Heb je na enkele uren nog niets ontvangen, neem dan contact op met je bestelnummer. Heb je al betaald, betaal dan niet opnieuw; we controleren eerst de status.
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.
Bestellingen die tussen vrijdagavond en maandagochtend worden geplaatst, gaan meestal op maandagmiddag mee, omdat vervoerders in het weekend geen pakketten ophalen. Je track & trace-code volgt dan iets later; de uiteindelijke levertijd verandert daardoor normaal gesproken niet.
- Kan ik mijn bestelling annuleren, wijzigen of terugsturen?
Een bestelling die nog niet is verzonden, kun je laten annuleren of wijzigen: neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer. Een bestelling die niet binnen de betaaltermijn is betaald, vervalt vanzelf.
Als consument heb je na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Een vial waarvan je de verzegeling na de levering hebt verbroken, kunnen we om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen; daarvoor vervalt de bedenktijd. Het openen van de verzenddoos telt daarbij niet als verbreken van de verzegeling.
Is een product defect, onjuist of beschadigd geleverd, dan houd je altijd recht op vervanging of terugbetaling. Meld het zo snel mogelijk met je bestelnummer en foto's.
- Heb ik een account nodig om prijzen te zien of te bestellen?
Nee. Na de toegangsverklaring bij je eerste bezoek (18 jaar of ouder, uitsluitend onderzoeksgebruik) zie je de webshop met alle prijzen; een geverifieerd account is niet nodig. Bestellen kan als gast of met een account.
Met een account bewaar je je bestelhistorie en adressen. Bij het aanmaken ga je akkoord met de algemene voorwaarden; nieuwsbrieven ontvang je alleen als je dat apart aanvinkt.
Verzending & levering
- Wat kost de verzending?
De standaardverzending kost € 6,80 per bestelling. Vanaf € 150,00 artikelbedrag na korting (exclusief verzending) verzenden we gratis; onder € 150,00 betaal je de gewone verzendkosten. Dit geldt voor alle landen die we bij het afrekenen aanbieden.
Het artikelbedrag is wat je voor de producten betaalt na een actiekorting, bundelkorting of kortingscode; gratis cadeaus in een bundel tellen niet mee. Het afrekenoverzicht toont vóór het bestellen de verzendkosten en het totaalbedrag.
- Hoe lang duurt de verzending?
Alle bestellingen worden met track & trace verzonden; de code gaat naar het opgegeven e-mailadres. Indicatieve levertijden na verzending: Nederland 1 tot 2 werkdagen, België 2 tot 3 werkdagen, overige Europese landen 4 tot 6 werkdagen.
Geen track & trace ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste-e-mailmap.
- Verzenden jullie internationaal?
Tijdens het afrekenen zie je welke landen op dit moment worden aangeboden. Beschikbaarheid hangt af van de bestemming en de producten; kies je land om dit te controleren. Gratis verzending vanaf € 150,00 (artikelbedrag na korting) geldt voor alle aangeboden landen.
Indicatieve levertijden na verzending: Nederland 1 tot 2 werkdagen, België 2 tot 3 werkdagen en overige aangeboden Europese bestemmingen 4 tot 6 werkdagen. De actuele tracking van de vervoerder is leidend.
- Wat gebeurt er als mijn pakket vertraging heeft?
Internationale zendingen lopen soms vertraging op bij sorteercentra of lokale postdiensten. Blijft de tracking langere tijd zonder update, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.
Wordt een zending uiteindelijk als verloren aangemerkt, dan zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.
Producten, batches & opslag
- Hoe controleer ik of mijn batch getest is?
Elke vial draagt een batchnummer op het etiket. Als er een onafhankelijk labrapport voor die batch is gepubliceerd, vind je het op dat nummer in het rapportregister.
Een labrapport is optioneel en niet voor iedere batch beschikbaar. Een goedgekeurde batch kan zonder gepubliceerd rapport worden verkocht. Zonder rapport tonen we geen testresultaat of zuiverheidsclaim.
- Wat betekenen LOT, MFG en EXP op het etiket?
Aan de zijkant van het etiket staan drie codes over de productiebatch en de datums.
Illustratief productbeeld. De batch- en datumwaarden op de geleverde flacon zijn bepalend. - LOTBatchnummer
- Identificeert de productiebatch. Vergelijk dit nummer met de batchvermelding van het bijbehorende laboratoriumrapport, indien beschikbaar.
- MFGProductiedatum
- Wanneer de batch is geproduceerd.
- EXPHoudbaarheidsdatum
- De op het etiket vermelde houdbaarheidsdatum. Volg de aangegeven bewaarcondities.
Staat er ook een SN op een etiket, dan is dat een serienummer. Een serienummer is niet automatisch hetzelfde als het batchnummer: vergelijk een labrapport altijd met het LOT-nummer.
Niet voor iedere batch is een labrapport gepubliceerd. Een gepubliceerd rapport vind je op het batchnummer.
- Hoe moeten peptiden worden bewaard?
Volg de bewaarinstructies op het productetiket en de productpagina. Houd de flacon gesloten en bescherm de inhoud tegen vocht, warmte en direct zonlicht. De juiste temperatuur en houdbaarheid verschillen per product en batch.
- Hoe lang blijven peptiden stabiel?
Controleer de houdbaarheidsdatum en bewaarinstructies van de betreffende batch. Er geldt geen universele houdbaarheid voor alle peptiden of oplossingen. Neem contact op als de informatie bij jouw batch ontbreekt.
- Hoe lang blijft bacteriostatisch water (BAC-water) stabiel?
Volg de houdbaarheidsdatum en bewaarvoorschriften op het etiket. De termijn na openen kan afwijken van de ongeopende houdbaarheid; neem bij ontbrekende instructies contact op.
- Is BAC-water inbegrepen bij mijn bestelling?
Bij losse producten is BAC Water apart te bestellen. Bij een 5-pack via Bulkdeals ontvang je 3 gratis flacons BAC Water 10 ml; bij een 10-pack zijn dat 5 flacons. De cadeauartikelen staan bij de bundel in je winkelmand en worden op voorraad gecontroleerd.
Regelgeving & onderzoek
- Verkopen jullie naalden?
Nee. We verkopen geen naalden en leveren ze ook niet mee.
- Geven jullie doseringsrichtlijnen of gebruiksadvies?
Nee. Onze producten worden uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden verkocht (research use only). We geven geen advies over doseringen, schema's of toepassingen. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden en de onderzoeksdisclaimer.
- Voor wie zijn de producten bedoeld?
Uitsluitend voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden, door personen van 18 jaar en ouder. Niet voor menselijke of dierlijke consumptie.
Bulk & contact
- Kan ik een bulkbestelling plaatsen?
Ja. Via Bulkdeals bestel je 5 stuks van dezelfde variant met 5% korting en 3 gratis BAC Water 10 ml, of 10 stuks met 10% korting en 5 gratis BAC Water 10 ml. De bundelkorting is inbegrepen; kortingscodes zijn niet combineerbaar met bulkbundels. Voor grotere aantallen of andere combinaties kun je een aanvraag sturen.
- Hoe neem ik het snelst contact op?
Voor dringende vragen via WhatsApp. Voor algemene vragen en vragen over bestellingen via het contactformulier of e-mail; vermeld je bestel- of batchnummer. We reageren doorgaans binnen één werkdag (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 CET).
Staat je vraag er niet bij?
Stel hem via het contactformulier of stuur een WhatsApp-bericht; vermeld je bestel- of batchnummer.