Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Kaufen Sie als Verbraucher, können Sie den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag nach dem Erhalt des Produkts durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person. Werden Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Produkts.

Kaufen Sie als Unternehmer, gilt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel 6:230p Buchstabe e des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Wird ein Produkt versiegelt geliefert, etwa ein Vial mit intakter Kappe und Versiegelung, und entfernen Sie diese Versiegelung nach der Lieferung, können wir dieses Vial weder weiterverkaufen noch verwenden: Es lässt sich nicht mehr garantieren, dass der Inhalt unversehrt und nicht verunreinigt ist. Für dieses Vial entfällt das Widerrufsrecht.

• Online: Öffnen Sie Ihre Bestellung (über Ihr Konto oder den Link in Ihrer Bestellbestätigung) und wählen Sie die Funktion zum Widerrufen oder Melden eines Problems.
• Per E-Mail: Senden Sie eine eindeutige Erklärung mit Ihrer Bestellnummer an info@retaeu.nl. Sie können dafür das Musterformular unten auf dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.

Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail. Widerrufen Sie innerhalb der Frist, sind Sie rechtzeitig.

Senden Sie das Produkt spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf zurück; wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Senden Sie ungeöffnete Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt um: Sie dürfen es nur so handhaben, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften notwendig ist. Mindert sich der Wert, weil Sie darüber hinausgegangen sind, können wir diesen Wertverlust in Rechnung stellen.

Binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen für die widerrufenen Produkte einschließlich der Standardlieferkosten (nicht die Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart). Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher der Fall ist.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, bei einer Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie gezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Ist ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht das bestellte, haben Sie unabhängig von der Widerrufsfrist und auch nach Entfernen der Versiegelung einen gesetzlichen Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder (teilweise) Erstattung.

Melden Sie dies so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und deutlichen Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Problems ist in jedem Fall rechtzeitig. Die Kosten der Rücksendung eines defekten oder falschen Produkts tragen wir.

Bis zur Zustellung des Pakets an Sie tragen wir die Gefahr des Verlusts. Geht eine Sendung verloren, versenden wir in Absprache mit Ihnen erneut oder erstatten Ihnen den Betrag. Manchmal muss der Versanddienstleister zuerst nachforschen; diese Nachforschung leiten wir ein.

Möchten Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet, stornieren wir sie und erstatten eine etwaige Zahlung. Eine nicht innerhalb der Zahlungsfrist bezahlte Bestellung verfällt automatisch. Nach dem Versand können Sie die Widerrufsfrist nutzen.

Unsere Produkte sind ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke bestimmt und nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr. Das ändert nichts an Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An: RetaEU, info@retaeu.nl
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
• Bestellt am / erhalten am: …
• Bestellnummer: …
• Name des/der Verbraucher(s): …
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
• Datum: …

Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zu einer Meldung? Schreiben Sie an info@retaeu.nl oder senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +31 6 38576539 und nennen Sie Ihre Bestellnummer.