Politique de rétractation et de retour

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu le produit. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.

Si vous achetez en tant que professionnel, ce droit légal de rétractation ne s'applique pas.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article 6:230p, sous e, du Code civil néerlandais).

Si un produit est livré scellé, comme un flacon avec capsule et scellé intacts, et que vous rompez ce scellé après la livraison, nous ne pouvons ni revendre ni utiliser ce flacon : il n'est plus possible de garantir que son contenu est intact et non contaminé. Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce flacon.

• En ligne : ouvrez votre commande (via votre compte ou le lien figurant dans votre confirmation de commande) et choisissez la fonction de rétractation ou de signalement d'un problème.
• Par e-mail : envoyez une déclaration claire avec votre numéro de commande à info@retaeu.nl. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, sans obligation.

Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Si vous vous rétractez pendant le délai, vous êtes dans les temps.

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre rétractation ; nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez si possible les produits non ouverts dans leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Manipulez le produit avec soin : vous ne pouvez le manipuler que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques. Si sa valeur diminue parce que vous êtes allé au-delà, nous pouvons vous facturer cette dépréciation.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, nous remboursons tous les paiements relatifs aux produits concernés, y compris les frais de livraison standard (pas le supplément d'un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou que vous ayez prouvé son renvoi, la date retenue étant la première de ces dates.

Nous remboursons par le même moyen de paiement ; pour un virement bancaire, sur le compte à partir duquel vous avez payé, sauf accord contraire.

Si un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous avez droit, en vertu de la loi, à la réparation, au remplacement ou à un remboursement (partiel), indépendamment du délai de rétractation et même si vous avez déjà rompu le scellé.

Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, une description et des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Un signalement dans les deux mois suivant la découverte du problème est en tout cas dans les délais. Les frais de renvoi d'un produit défectueux ou incorrect sont à notre charge.

Jusqu'à la livraison du colis, le risque de perte nous incombe. Si un envoi est perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons, en concertation avec vous. Il arrive que le transporteur doive d'abord mener une enquête ; nous la lançons.

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous l'annulons et remboursons un éventuel paiement. Une commande non payée dans le délai de paiement devient automatiquement caduque. Après l'expédition, vous pouvez utiliser le délai de rétractation.

Nos produits sont exclusivement destinés à des fins de laboratoire et de recherche et ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale. Cela ne modifie en rien vos droits légaux de consommateur.

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de : RetaEU, info@retaeu.nl
• Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom du (des) consommateur(s) : …
• Adresse du (des) consommateur(s) : …
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
• Date : …

Des questions sur la rétractation, le retour ou un signalement ? Écrivez à info@retaeu.nl ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 38576539 en indiquant votre numéro de commande.